談人性化管理
2019-01-17
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談人性化管理
有這樣一個例子：一家公司的銷售人員向公司反映說，他所負責的那家商店，公司所有的產品在一周內銷售量全部下滑，他分析的結果是由于商店附近的一家商場在搞活動吸引了廣大消費者，他向公司提出的策略是增加促銷經費。當時公司經理調查情況屬實，就想馬上撥款，可當時在場的一位策劃大師阻止了他的輕率舉動，策劃師運用置疑-證實-再置疑的策略，得出了一個令人震驚的答案：原來是銷售員在暗中搗鬼。事實是這樣的，公司下發一項新的政策，這項政策直接影響了此銷售員的利益，該銷售員從中作梗，使得公司產品的銷售量全部下滑，想這樣神不知鬼不覺地要挾經理給他撥款，沒想到碰到了高人“偷雞不成，反蝕把米”，面對這種為了眼前的利益就挖自己墻角的狼，恐怕所有的經理都要咬牙切齒地把他一腳踢出門外，然而該經理卻做出了令所有人震驚的決定：
一、留下他，讓他繼續在公司工作；
二、補發因改變政策給該銷售員造成的損失；
三、以此為案例，讓該銷售員親自講述自己所犯的錯誤及內心感受。如此舉措令該銷售員感激涕零，從此死心踏地為公司效勞，并到處宣揚領導的寬廣胸懷，這一事件迅速在公司掀起了一股旋風，全公司上下人人都忠心耿耿地為公司服務，產品質量和銷售業績都直線上升，這是人性化管理行為中典型的“蝴蝶效應”。
什么是人性化管理？人性化管理首先體現了一種“以人為本”的團隊精神，它應該符合人性，具有人情味。過去，美國企業界有一句口號“消費者是上帝”，然而隨著市場的檢驗和長期的實踐證明：企業的員工才是第一位的，任何時候我們不要忘了，企業的“企”字，沒有了人就只能變成“止”字，所以現代企業最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產出好的產品，搞好市場營銷，做好售后服務，方能實現“消費者是上帝”這一理論，而管理員工的最高境界就是人性化管理。
由此可見，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠而寬容地對待員工，互相理解，信賴，給人以改過的機會，才能贏得人心，調動員工的積極性，使他們與公司同舟共濟，患難與共。
人性化管理的還表現為：
一、傾聽員工呼聲，與員工零距離親密接觸
溫和而堅決地砍掉自上而下的重疊機構，設計一種平等的新組織，疏通言路和傳播信息的通道，尊重各級員工的意見，博采眾長，取得員工的支持、配合，這樣才能激發出他們的工作熱情，從而爆發出撼天動地的力量。
二、走進員工心里，真誠善待員工，肯定員工價值
日本的管理聞名于世，據說日本許多總裁在每天早晨上班時，站在門口叫出每一個員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠而感性說一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實證明這一舉措深得人心，大多數日本員工都非常敬業，因為每個人都有被認可的心理，當一個默默無聞的工人被總裁親切地問候并被認為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對公司的忠誠也就可想而知了。
三、公司與員工共同描繪未來宏偉藍圖
其實每個員工都想有一種歸屬感，如果高層領導把公司的遠景規劃與員工共同協商，員工就會有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發達，他們就會與公司榮辱與共，生死患難。從而產生一種責任感和使命感，責無旁貸地為公司效勞。
人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個管理體系肌體，深入到企業的骨髓的本質，這才是真正意義的人性化管理。
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